Confidentialité

Vos demandes

Ingédus.com SARL est responsable des données recueillies dans les formulaires. Les coordonnées professionnelles et les informations sur votre besoin servent à vous répondre, préparer un devis ou traiter une demande d’assistance.

Le traitement repose sur les mesures précontractuelles demandées pour un devis, l’exécution de la relation contractuelle pour l’assistance et l’intérêt légitime d’INGEDUS à répondre aux demandes générales et à protéger son service.

Les champs obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande. Les autres sont facultatifs. Ne transmettez aucun mot de passe, code MFA ou document confidentiel.

Photos, documents et préremplissage

Vous pouvez préparer des photos et documents utiles à votre demande. Ils peuvent contenir des données personnelles : limitez-les à ce qui est nécessaire et masquez les informations confidentielles. Lorsque leur envoi est disponible et validé, ils sont transmis avec votre demande à l’équipe compétente. Une simple sélection dans le formulaire ne transmet aucun fichier. La capture d’écran est facultative : vous choisissez l’écran ou la fenêtre avec votre navigateur, puis vérifiez l’image avant de l’ajouter. Le partage est arrêté dès la capture réalisée.

Pour un devis ou l’ouverture d’un compte, la recherche interroge les données publiques de l’Annuaire des entreprises ; les suggestions d’adresses utilisent le service de géocodage de l’IGN. Les recherches saisies sont adressées à ces services. Vous pouvez toujours saisir vos coordonnées manuellement. Les données préremplies et l’identité du demandeur restent à vérifier par INGEDUS.

Acheminement et sécurité

Le site public est hébergé par PlanetHoster. Les demandes et leurs pièces jointes sont acheminées vers la messagerie professionnelle INGEDUS via Microsoft 365. Un accusé de réception est adressé à l’adresse e-mail indiquée : il contient la référence et le type de demande, sans recopier les coordonnées, les réponses détaillées ni les pièces jointes. Vérifiez votre adresse avant de confirmer.

Un cookie de session strictement nécessaire, ingedus_contact, sécurise les questionnaires et l’envoi, et évite les répétitions. Il expire à la fin de la session du navigateur ; le jeton d’envoi est renouvelé après deux heures. Pour limiter les abus, le serveur conserve des empreintes à clé de l’adresse réseau et de l’adresse e-mail, ainsi que les dates de tentatives, sans conserver ces adresses en clair dans ce dispositif. Les fenêtres de limitation durent quinze minutes et une heure. Les compteurs de consultation des questionnaires utilisent uniquement une empreinte à clé de l’adresse réseau et les dates de consultation ; leurs fichiers inactifs depuis plus de vingt-quatre heures sont éligibles au nettoyage. Les anciens fichiers sont purgés lors de requêtes ultérieures ; le nettoyage est opportuniste.

Accès et conservation

Les demandes sont transmises à l’équipe INGEDUS compétente et aux prestataires techniques nécessaires à leur acheminement et à leur hébergement. Elles ne sont pas publiées. Les pièces téléversées sont temporaires sur le serveur web, puis supprimées à la fin de la requête ; les exemplaires transmis avec le message suivent la conservation de la demande dans la messagerie.

Les informations nécessaires à une demande sont conservées pendant son traitement et le suivi de la relation professionnelle. Les pièces sont conservées selon leur utilité pour le dossier, puis supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales et de la défense de droits. Cette gestion n’implique pas une suppression automatique à une date identique pour tous les dossiers. Les données de prospection sont limitées à trois ans après le dernier contact provenant de vous. Les pièces contractuelles et les justificatifs suivent les durées légales applicables.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, la limitation du traitement, ou vous y opposer et demander la portabilité lorsque ces droits s’appliquent.

Écrivez à contact@ingedus.com. Une vérification d’identité peut être nécessaire. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

Sur votre appareil

Les champs saisis restent en mémoire dans la page pendant votre parcours, sans enregistrement persistant dans votre navigateur. Les réponses techniques sont traitées temporairement par le serveur pour afficher les questions adaptées ; elles ne sont pas enregistrées par ce moteur. Vos coordonnées et pièces jointes ne lui sont pas adressées. La transmission de la demande complète intervient lors de votre confirmation d’envoi. La recherche de familles de produits fonctionne dans votre navigateur : les mots recherchés ne sont pas transmis à un service de recherche. Le téléchargement d’un récapitulatif crée un fichier uniquement sur votre appareil, sous votre responsabilité.

Ce site professionnel n’intègre ni traceur publicitaire ni mesure d’audience tierce. Les cartes et les services externes ne s’ouvrent qu’après un clic de votre part.